よくある質問
皆様からよせられるご質問の
Q&Aをまとめました。
ご注文/お問い合わせについて
配送について
返品・キャンセルについて
会員登録とログインについて
ポイントについて
よくある質問一覧
- 会員にならないと買えませんか？
- 会員登録をされなくてもご購入頂けますので、お気軽にご注文ください。
なお、会員登録をしていただくと次回以降お客様情報を入力することなくご注文頂ける、ポイントが貯まる、購入履歴の参照など、便利な機能がございます。 どなたでも無料でご登録いただけます。
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- 電話かファックスで注文したいのですが？
- 大変申し訳ございません。電話およびファックスでの注文は承っておりません。Webページからのみご注文いただけます。
- 注文内容のメール送信機能はありますか？
- ダンドリープロからご注文頂いた場合、ご注文確認メールを必ず送信させて頂いております。
ご注文確認メールがお手元に届かない場合は、申し訳ございませんが、下記のお客様相談係までお問合せ下さい。
お問い合わせはこちら
- ダンドリープロの営業日/営業時間はいつですか？
- 営業日は、土曜・日曜・祝日・弊社指定の休業日（夏季・年末年始）を除く月曜日から金曜日となります。
営業時間は弊社が定めている営業日の10：00～12：00、13：00～16：00になっております。
- いつでも注文できますか？
- 24時間365日ご注文いただけます。
※臨時にシステムメンテナンスを行う場合がございます。
- 注文した商品はいつ届くの？
- 商品ごとに出荷目安を記載しておりますのでご確認下さい。また、お届け先所在地によっても、お届け日数が変わりますので併せてご確認下さい。
- 商品の配送時間の指定は出来ますか？
- 申し訳ございません。弊社では出荷の時間指定は承っておりません。 希望の際は出荷完了メールに記載の配送会社と伝票番号をご確認のうえ、お近くの配送会社営業所まで直接ご指定ください。
- 出荷目安の違う商品を注文するとどうなるの？
- 出荷目安の違う商品をご注文された場合は、出荷目安が同じカテゴリごとに配送を分けてお届けいたします。 また、ご注文商品をおまとめして、ご一括での配送もお受けいたします。詳しくはご利用ガイドをご覧下さい。
- 海外発送は可能ですか？
- 商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。
- 注文した商品のキャンセルはできますか？
- 一度頂いたご注文はシステム上、キャンセルが出来ません。
一度お受け取りの上、返品ルールに従ってお手続きをお願いいたします。
詳しくはご利用ガイドの返品についてをご覧下さい。
- 返品時の配送費は？
- 配送費はお客様負担でお願いします。商品を出荷される場合は必ず元払いにて出荷をお願いいたします。
お客様のご都合による商品の交換の場合は、申し訳ございませんが対応いたしておりません。
改めて必要とされる商品をご注文下さい。
なお、ご返品につきましては、弊社が定めた規定の条件を満たしている場合のみの承りとなります。
詳しくはご利用ガイドの返品についてをご覧下さい。
- 新規会員登録メールの返信がありません
- 会員登録時の受信確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
◇迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
迷惑メール防止機能により、迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされる可能性があります。
お手数ですが、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。
◇受信拒否が設定されている
ご自身で迷惑メール防止機能の受信拒否などを設定していない場合でも、標準設定されている場合があります。
設定状況をご確認いただき、［ @dandorie.com ］を受信可能なドメインとして設定してください。
※設定方法は、お使いの端末によって異なります。
※ご不明な点は、ご利用のメールソフトメーカーまたは携帯電話会社へお問い合わせください
- メールアドレスを忘れました
- お手数ですが、こちらから再度会員登録をお願いします。
- パスワードを忘れました
- お手数ですが、こちらから再発行をお願いします。
- メールアドレス、パスワードを変更したいのですが？
- ログイン後、マイページより変更をお願いします。
- ポイントシステムについて教えてください
- ダンドリープロでのお買い上げ金額に応じて自動的にポイントが貯まるシステムになっています。
ポイントは商品を発てから2週間後に付与されます。
次回以降のご注文時に、1ポイント1円のお値引きが可能です。
ご購入金額100円（税別）につき、1ポイント付与されます。
例：10,000円（税別）お買い上げの場合
10,000円 → 100ポイント獲得
購入の際にポイントをご利用いただいた場合でも同様に、購入価格分の1％のポイントを付与いたします。
例：10,000円（税別）お買い上げで、300ポイントご利用いただいた場合
支払金額10,000円-300円＝9,700円 → 100ポイント獲得
- ポイントの確認方法がわかりません
- 「会員ページ」にログインをいただきますと、現在の獲得ポイント数および有効期限をご確認いただけます。
- ポイントに有効期限はありますか？
- 最終ご購入日から1年間となります。
※次回ご購入時に、ポイント有効期限は延長されます。
※有効期限をすぎた場合、ポイントは自動的に消滅します。
